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Sella Pass 車禍處理心得

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發表於 2019-6-11 20:13 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
5月底Dolomiti 行程倒數第二天,在Sella pass發生車禍,
7 L9 H" |6 {) Q, _5 V: m我將處理過程做成記錄,放上論壇,給大家參考,/ ?; M( c1 b, l: t7 j' R8 C7 J
文長請慎入。! k  [* r' H& D9 x' A( a+ @
& W  W; Y  ?4 b. ]8 {8 `

* d* y$ {& N$ O* Y( M, x8 |5/29 14:48 Sella pass 上拍完照,開著Hertz 租來的Nissan X-trail 自排車
# t1 `1 h. b+ _" g4 ~沿SS242 公路往 Canazei 走,下坡到了第一個髮夾彎,對向上來一輛大遊覽車,2 U9 Q+ Q1 d7 ^# i; q) `" l
我停在彎道之上,靠護欄邊,要讓大遊覽車先過,
! d" D7 S' ^- U$ q: S. m5 Z6 X遊覽車司機以手勢示意要我開到路中間,4 K. d: m6 E! S% ~0 H2 [0 X
我的車才開始移動,遊覽車竟突然加速擠入我的車和公路護欄之間,
% Q* P0 {' }; X0 _) D2 {我來不及閃避,副駕前側輪胎外緣鋼板、大燈皆破裂受損。; ?/ L! I" c9 l4 }
遊覽車車頭已在山崖邊。6 H5 |4 W7 U" B- p) a6 ^
9 U* A9 y/ y! A/ P6 S1 R% L3 ^
" f! R# S3 \+ w) `9 I
我下車在各個角度拍完照後,打電話給112 請他們幫忙跟最近的警方辦公室聯繫,* d6 H8 [7 q1 t8 r3 h, Z6 k4 x
儘速派員上來Sella pass.) O  b7 N! L% n. |3 F/ L2 c. v' J7 t
! ^; W+ e( X4 `
' |# |/ f! e) _
當初我透過AutoEurope 向Hertz 租車,買了含全險、無自負額方案。
& S( X- Y* p3 C$ g3 `2 \0 ]( y, E! r所以立即打電話給AutoEurope 、Hertz USA, Hertz Italy, Roadside assistace. 3 m! v5 d) {8 l  s2 N

; }/ K: j9 p5 B  V
  F1 E- ~+ Y3 k2 p6 {( m1 Y
我知道需要當地警方報案記錄,去辦出險,而且不能移動事故現場,& q) N/ U* v3 a2 X* [/ z7 O
但遊覽車司機下車後,不但不願出具任何個人、車輛證件,* x  ]$ ]/ M) {5 b9 T% }3 C* ]
現場上下坡的車輛都被堵住,風很強,雨、雪還ㄧ直下,5 L2 l* ?6 F' f
我擔心大家的車在髮夾彎裏都會滑,只好應對方司機要求,2 B; k% K" W; i/ {
將車開上去停在Sella pass 的Mariaflora飯店旁。
& ?4 _6 G3 t' B, ~
3 L$ E3 j( [9 u/ u) d% Q8 V
% ^8 H0 z1 b5 |! M2 \; e2 B9 I
15:40 兩位警察開車上山來,帶著相機。
- K1 m1 T" r) \3 G遊覽車是德國旅行社的車,司機和帶團者都是老先生,只懂德文,
3 ^. e+ d3 U' X* B  j0 E" I6 s' K警察要求雙方交出證件,開始填具保險單,最後由我、遊覽車司機簽名,
: V9 T6 f; t: ^8 c警方不願簽名,也不提供報案記錄,因為我們的車已移開現場,4 P( g  C& \7 Q  G+ y& C$ e8 t
但會講英文的Master chief 在我的Hertz 合約上寫下Canazei辦公室電話, 8 V8 `" S: W# B7 d
說保險公司或Hertz 若需聯繫,可打那個電話。
$ P# R8 O4 W; `保險單事主雙方各留一份,警方帶走ㄧ份,
0 A4 h) ]3 y; T  N3 y  y( ?! E' Y察要我將他填好的正本交給Hertz, 說Hertz 知道如何處理。0 c- I9 i& E0 E3 `

) w' E- p9 U+ e' o( P. U

$ L8 Y8 n6 }( W4 y$ a, R大利警察和德國遊覽車陸續離開後,
9 l* x9 H0 ^  o/ iAutoEurope客服、Roadside assistance 客服ㄧ直不斷打電話給我,
! D4 S- [, i, X, ]聯繫安排拖車和更換車輛事宜。5 r$ b5 n4 `$ m  e
Hertz Italy 則置身事外。
4 }4 l" B5 Z- X; J" N7 n) n
& w6 R0 c2 _' ^) `( K
1 z6 S: b  i: K1 a' V' d9 _3 n
道路救援說山區附近能叫的拖車,他們都試了,3 L! I; [4 w1 t' l# V
給我一堆藉口,說最近的拖車廠卡車壞了 bla bla bla。: ]( M5 b; |& u% j+ s: \
我堅持要她們繼續試到有拖車可派,: t$ r$ d# p2 h, G/ r5 D
通話當時,2度C, 氣溫持續下降中,我們三人在山上若出事,要他們負全責。
' L3 I- M6 n( e; w$ X6 Z  F  y5 S: C/ H

& v2 v& w- {+ D7 l% [後來天氣放晴,我們決定以極緩慢的速度開到最近的小鎮,
3 M  B+ k) g0 ^. oㄧ直留在山上等,不是辦法。8 A4 m$ t, Q: H3 S/ w1 G5 {

) P+ E0 @; L, G- V9 `+ j( U. a6 d" d
: b3 `4 \/ z# O7 `7 H9 U
膽顫心驚地開到Canazei,將近20:00,道路救援找到ㄧ輛拖車來幫忙,把受損的Nissan X-trail 載去Cavalese.
% v4 S1 Q$ e/ L# _- {+ \6 \2 c- l3 `0 L

2 z* Q( `9 A; K7 Y3 K3 W事情終於告ㄧ段落。但是~~
3 B8 O0 Z1 i9 j: B1 w6 U6 W8 C0 o) Y) A6 R9 ]* F/ Z3 F* `5 U

4 n7 p$ |  e/ n2 aHertz Italy 和Roadside assistance 在跟我聯繫過程中,
# j8 K# s, r- c& K% Y只說車拖走後,我們可叫計程車到最近的Hertz拿另一輛車,
( M, w4 o( b! ?& o; g8 |/ C還車時,計程車費用收據再交給Hertz即可。
# E% D0 W. d8 G" H9 i- d' K- v
- Z" `' A- R2 Z8 B* Q% }7 L/ m! J
  l) f2 D- i* Q% ^% c
從未提及Bolzano 機場 Hertz 早在17:30 已關閉。, _. ^' S* x9 t$ q& V
3 M/ w+ F& W7 R. A1 }) o2 m! p

% @, U# G+ q9 Y8 W+ h2 I  y8 s. R. l還好有那位拖車司機幫忙,他主動幫我們聯繫Hertz Italy 要拿代替車輛的事,才發現Hertz Italy相關人員全下班了,根本沒安排代替車輛的事。還好司機先生把我們和所有行李載到Cavalese 鎮上,幫忙安排當晚飯店住宿和第二天的計程車。他簡直是上天派來的天使。
4 z% Y+ Y4 L4 M& _8 ?
- Z% T& |: C. Z5 B/ k, `* B* |* F
( B/ y' N0 e3 j* y4 x2 ]' o5 X
到了飯店,我打給美國的AutoEurope, 他們的客服非常幫忙,我抱怨了Hertz Italy 萬事不管,AutoEurope 要我放心休息,他們ㄧ定會安排 5/30 ㄧ早Hertz Bolzano 機場有車讓我開走,繼續行程。8 l3 ^/ X9 V; Q9 b9 q# n% g! p; L

$ O& h0 L% @5 \7 y0 H
4 K5 Y; O' B# o: ]+ J
5/30 08:15 計程車從Cavalese 載我們到Hertz in Bolzano airport,車資 €140。
( k  T# h" s9 T& V0 J. t" DBolzano Hertz 給了ㄧ輛未滿10000公里的Renault Grand Scenic
: H' h" x. R% b/ W. W9 @後來在Val di Funes 狹路會車,才後悔莫及,應該拿輛小車就好。: W/ K/ E* B! A

3 M& s4 A' S) ^7 y

0 e$ r  Y) ~, R9 X* {2 B保險單交給Hertz in Bolzano airport, 他說沒警察報案記錄沒關係,
  V. j5 P5 U  {$ ]" @# K# J後續他們會處理。
* {0 B8 }7 @- Q計程車€140車資收據,email 給Hertz.com,  看何時可收到退款。
, |0 ?3 x1 s. j% E& G9 x$ N7 G7 ~8 s2 r' d% I: I
, K" z, O- R# w3 {
結論:5 M/ l* A. G# e/ L
非常感謝AutoEurope 客服團隊和經理的傾力協助。Hertz Italy 不可信賴,電話裏縱使有英文選項,照指示按下,仍是無限迴圈的義大利語音,好不容易接通真人,幾句話後,竟掛電話。
- Q% |* {4 Z# T+ xCavalese 來的那位拖車司機幫了我們非常多的忙,還有一路碰到的當地居民和遊客主動伸出援手,讓我們感受到義大利人的熱情,相較於德國遊覽車司機的冷漠、惡劣態度,點滴在心頭。- }7 G, j( v  q; ?+ d3 G0 o  N
# x4 }  ~9 `8 m, v* k/ }1 _
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發表於 2019-7-1 17:43 | 顯示全部樓層
辛苦了
; U( ]" p* P# t( V% @哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。大車甚至會把你撞下山 。有時會車會會很久 , 我是會儘量倒車讓大車, 只是害怕後退過頭,會退到自己滾落山崖 而且每個彎道都有編號,  小孩都一直數號碼 , 第1個..第2個......到底有幾個彎道 ?" N& M' W$ v' ?% N, p; M
下山看到彎道寫 21 ? 快瘋了, 有21個要彎要過 6 z6 I# i6 p9 }* E) a5 |- u
    6 L, m& }, h2 N' v2 F' {& _
人平安最重要, 錢是身外之物, 經歷這樣的事, 一定覺的自己的"經驗值"又升級了
1 B! ^/ \: S2 |+ O, m1 k- |: S" d  T4 Y" F9 U' e) P
由Passo sella 開到 Canazei , 仍然是 9彎18拐 ,   , B" ~9 G7 Y0 ?
我有一次在轉上坡的髮夾彎, 正在轉,車頭進入對向的車道, 就聽到喇叭聲, 迴正到直行道, 一台機車剛好下坡衝下來, 差點撞上 ! p- }2 }+ F' R3 A& m

% K$ @' ]1 e, C* o* m+ {+ C
4 u3 s' y6 f2 [+ R& L% jVal di Funes  在過橋之後路就很窄了, 就不要再往上了, 很多車停在這裏
5 @' t7 V% U6 z* h% ~ val di funes 11.jpg
* K  }9 h, t/ h
# l# B: Z8 I" D2 n
8 e+ n1 [( ], d! O& M: U: h8 c8 W2 N
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發表於 2019-7-7 16:12 | 顯示全部樓層
歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。4 N0 x6 L' L8 w
& g$ e- m' k8 ^8 v/ M
能夠平安、妥當的處理完這些事,表示版大英語能力應該也有一定的程度。看完您的經驗後審度自己的語言能力,我有認真思考是不是自己太天真了,沒有仔細考慮過出車禍時的應變能力,而好膽的在dolomiti自駕遊三次5 c# B0 d, o- V! S/ I* T
9 |+ A8 E; u/ M- l, E  j7 x
回想幾次那些在髮夾彎騎到我這車道的重機擦身而過的經驗,突然心驚驚了起來。
1 L- y/ n0 n  u& U) c  p5 ]$ A- E8 u0 F( v) B5 K+ A. d5 F
想請教版大幾個問題,若有打擾或不便回答也沒關係,只是好奇想瞭解:* r# f" a+ [5 A* E8 R' L! a
這些聯絡的sop或是電話與窗口,是取車時租車公司提供的嗎?還是事發後您上網找的?道路救援是要自己另外找嗎?另外,當晚住Cavalese是原本就有預約的住宿還是為了取車而多訂的?如果是為了取車改行程多訂的,租車的保險有理賠嗎,還是自己在台灣保的不便險會賠?
6 W/ H, A5 H2 S, z* U7 a& X) h/ V
, m; Z; M& P2 F. E1 f# t
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 樓主| 發表於 2019-8-20 23:26 | 顯示全部樓層
herb 發表於 2019-7-1 17:43
# @# j' G3 w( F; U; X辛苦了( B4 ?5 X6 a2 p3 b% Z# h
哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。 ...

/ C: x7 q+ x% c3 F" [: ^@藥草大所言極是,~人平安最重要~7 C& U0 a8 [4 a3 U
唯一的損失是被耽擱了下午的行程) p, w1 k# B. g. r' D! J! c/ z$ v
不過當天天氣差
" B( I. @9 J3 w! k本來就打算從Sella pass 開下山,往Val di Funes去預訂的旅館休息+ N: H: V8 b2 c. K3 ^
2 r4 n3 u4 H$ L9 b' K

9 u6 U! k5 _/ j1 G. C謝謝藥草大分享這張照片
; |" }$ x& b1 w1 ~$ E$ J第二天我們在Val di Funes 碰到很窄的路
  i6 U% t7 i0 L2 H2 U3 o  C極勉強的會車場面,再度出現8 Q" O# W( i. D

4 e9 R: I0 F  c+ M0 s" f
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 樓主| 發表於 2019-8-20 23:48 | 顯示全部樓層
本文最後由 kayla 於 2019-8-23 04:28 編輯   L/ Z. h' e$ \2 C) g: \! [
JKCHEN@G 發表於 2019-7-7 16:12
, I2 {5 t! z* c! b, ?( d' C. [- x# f歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。
/ X, J+ T- |6 e; P8 O6 ~, u- p
) u1 z! m9 l5 r能夠平安、妥當的處理完這些事, ...

: }" i5 M* l  ^1 ZJKCHEN大~
3 ?9 D" a0 o/ V) k' I您太客氣了8 y9 B9 h1 w' ]9 W( a0 {+ W/ K
在Dolomiti 自駕遊三次
7 I) c' {8 {9 e6 g2 C2 H  s必定已是旅遊經驗豐富; Z/ ^8 }3 {  D0 L, V& o7 G
+ {+ W7 t9 N% ]4 o; z) ?
我雖常在各國租車旅行, z. X" o$ p/ R( z. t
但還是第一次遇到這種突發狀況: E! y0 q% |; v' U+ p
Knock on wood 希望別再碰到9 W) ]. L8 u* d1 w( W
當下真的需要冷靜
* S  }* S5 k1 ?( c才能按輕重緩急,條列處理
* O; }6 q( f" N) t$ O  \# q+ q5 c何況那位遊覽車司機態度極差
7 Y1 Q& u1 ]1 @3 e( M我們又是在山頂上
: N- G( s( i8 S- v4 B+ R只好以crisis management 最高規格去處理5 `( A1 O$ N' a9 u
確保自身權益
/ d3 q4 G# q6 B4 X. H! B/ W9 Q& k( o" R& I% O. Z
您想了解的細節( r* }2 L- X3 T) [' u0 }2 B- M
& S2 c# u5 L( N( Z& ^# y6 ]
1. Hertz 合約小冊子封面內外都印了緊急聯繫電話
; c; j/ P8 `( n但是Hertz Italy 的聯絡系統非常糟
! H2 Y" J% E( R, @( p+ @) Y* Y無限迴圈
' f4 n0 c/ ?) ?+ F9 Z& x/ U, j所以我決定直接通報112$ j% H; ]2 t) h! v$ C, B+ `! p+ h* i
請他們聯繫最近的轄區警察局  J7 D+ n* }$ C6 [
在等警察來的空檔1 _9 d4 m% M3 j% ?! i% Z( k  r
我們開始上網找所有能用來聯絡的電話號碼7 q, h( v4 P& _- c1 X
& n. c$ F; T4 Y$ Y  D0 m
2.道路救援是我打了Hertz Italy好幾個不同電話號碼,
) C2 J* X. G( V& d, h6 o& ~被轉接無數次後,才聯繫上,
* p, n$ }! k3 G! V( g承辦小姐問了我的手機號碼,
7 y3 U4 F( j; X, z, l之後的聯絡過程,都是他們打給我,+ z" w' }, ?& F
我簽名的紙本文件,6 U* i3 d( x1 T7 L6 T' x' \- Q+ ?5 _
顯示是Europ Assistance提供道路救援的服務
6 P7 C1 k% W( B
- J3 ^5 o. h/ S1 x; y$ |4 M5 u
3. 義大利警方、Hertz Italy, Roadside assistance, Hertz USA , Auto Europe 依序聯繫完,
, a3 J& |" `* H我就跟Booking.com和當晚原訂住宿連絡,
  [) c: f3 o# P本來只是跟旅館通知將會晚一點到,; N6 y3 k5 \1 H2 `: f' m
不料Bolzano 機場的Hertz 竟然17:30就關了。
9 {7 q- N, ?  Y5 }; N. A9 hHertz Italy 在通話過程中,完全未告知。  b& D4 m' {+ m% ]/ v  w

3 w5 h6 j* J) b7 c0 W4 J+ f( ~
後來拖車司機把我們連人帶車載到Cavalese, 司機幫忙訂了飯店,
3 l! I5 `$ B3 Z; V2 m我請Cavalese飯店櫃臺小姐幫我打給Val di Funes 旅館老闆娘說明情況7 C* o" W- w+ d' T
(原訂旅館主人只會德文,我們家只會英文、法文)。  g2 k2 }9 y5 m7 Y! _
所以Booking.com沒扣我當晚的住宿費。非常感謝Val di Funes 旅館主人的體諒。/ g$ [! J7 ~9 i, ^$ V2 Y% w
至於Cavalese 的飯店費用,就先自己付囉!- ~6 t9 _9 l1 D  _3 M4 Z0 h
) u: B+ _- e" O. [) L. T4 _
藉這機會分享ㄧ下旅遊不便險理賠情況6 S3 c$ h, S$ i8 T  J) }
台灣的富邦、明台、華南 三家產險公司
全都回覆:不便險只賠有固定班表的飛機航班,或固定路線之鐵道、客運工具% i; |4 K* O- _* `- E7 P
自駕遊,是被排除在理賠範圍外的。. D9 B" I; ^% d9 a2 [
這次學到ㄧ課! l# _. K" l# l' s  k2 p# K4 F- _
9 J- G" `- \  q5 z; s! Z6 r
兒子保了 AXA 青少年旅平險, 我美國的銀行也提供了Trip interruption coverage, : r4 M  C. i# @0 Q' D7 j. ~
應該要進一步了解,回台灣忙得還沒空問
2 G: b- V% ^4 w9 l( E$ C

4 b: m  R9 V0 s9 R搭去Bolzano Hertz 取替代車輛的€140 計程車費用* a2 H2 ?8 E. _0 `" H% ^
申請6星期後,已經入帳到我的信用卡帳戶1 }( m8 G" J4 q2 X, t6 i
其實中間有些波折
' a/ j* E$ U) d9 p7 z: V$ a2 N有機會再詳述
  p, M' v! T, m+ ]  L( C希望大家不會碰到類似情況
7 _- o  n( s0 \  s- t4 P/ K3 S8 y8 D7 ^* ]
結論:  歐洲 vs 美國企業文化差異真大

# q8 [& E/ Q3 Q' Q. V
9 z# H7 ]. X! F. r: x
; B7 x- }# i. a. B' L4 O$ L* w
' }, _# }: E, r5 l# [& c8 X; \! v. g8 W

9 S, I) |  J* A& t; \, {7 q
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發表於 2019-8-21 11:28 | 顯示全部樓層
本文最後由 ck5577 於 2019-8-21 11:46 編輯
) n: A- B2 }( o" }
kayla 發表於 2019-8-20 23:48
2 C: h: H3 o  AJKCHEN大~
5 Y: {( B8 W. Q; Q7 r您太客氣了2 h9 L6 ]9 M2 A* S
在Dolomiti 自駕遊三次

% H, ?0 S: ^! }0 t5 C7 O* O. I( Y7 t9 `$ F" j( I
重複不會刪除; \8 m, a, W% _) K# ^# x' @
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發表於 2019-8-21 11:32 | 顯示全部樓層
一切平安最ˊˊ重要!% H% Z8 `/ S& ^/ [' a/ i+ s
今年我自駕到此路段時,我有一直特別小心幫忙我老公注意狀況,真的是蜿蜒不斷的路啊!- H' H$ W1 L+ B; e8 i+ T/ K
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