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Sella Pass 車禍處理心得

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發表於 2019-6-11 20:13 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
5月底Dolomiti 行程倒數第二天,在Sella pass發生車禍,
$ z* D, b% G2 }( A- C  j我將處理過程做成記錄,放上論壇,給大家參考,4 P2 M% W% a/ q6 i+ Q5 a
文長請慎入。
0 |3 Z" Q' Q# C. I- d
% x) U4 K+ v  R5 v0 B
% O/ L- f2 n5 s, d$ `
5/29 14:48 Sella pass 上拍完照,開著Hertz 租來的Nissan X-trail 自排車 2 Y2 Z" U! R$ B" }$ b  G
沿SS242 公路往 Canazei 走,下坡到了第一個髮夾彎,對向上來一輛大遊覽車,
! c$ G+ d- ?" L我停在彎道之上,靠護欄邊,要讓大遊覽車先過,
) v3 g0 c# c# R8 K3 K遊覽車司機以手勢示意要我開到路中間,
& a0 p$ c' b, P9 [, w我的車才開始移動,遊覽車竟突然加速擠入我的車和公路護欄之間,- E& g/ R6 {. I0 j8 A' r
我來不及閃避,副駕前側輪胎外緣鋼板、大燈皆破裂受損。1 ]* y! D, Q" [
遊覽車車頭已在山崖邊。  Q( _8 e. n% f8 P) W" i

$ D. ^( m- x2 {; C2 P2 ~

# x3 k& {' L4 Z! Y# f我下車在各個角度拍完照後,打電話給112 請他們幫忙跟最近的警方辦公室聯繫," N6 u2 b9 l" ], U. N/ R
儘速派員上來Sella pass.1 K) h& u9 O, q% J

  L' b! p; C, H& o) d7 F2 g

" m7 s5 F# F9 j9 T9 T當初我透過AutoEurope 向Hertz 租車,買了含全險、無自負額方案。
0 A- z/ B# U0 H0 O7 U  ]所以立即打電話給AutoEurope 、Hertz USA, Hertz Italy, Roadside assistace. % B" h; O$ A+ f4 U& g3 @8 A$ m) z

( c( n4 o+ S- X. G7 n2 g5 ]

, t. Z: i( F7 f0 S# |我知道需要當地警方報案記錄,去辦出險,而且不能移動事故現場,6 B- W1 s4 y7 [3 N
但遊覽車司機下車後,不但不願出具任何個人、車輛證件,3 I% ?  X8 y7 l% K
現場上下坡的車輛都被堵住,風很強,雨、雪還ㄧ直下,
# k9 X8 |& U$ z我擔心大家的車在髮夾彎裏都會滑,只好應對方司機要求,
0 L0 x% b& X* n9 ~5 p將車開上去停在Sella pass 的Mariaflora飯店旁。
" i& i) ^7 [$ k" g
# [% f" h$ B/ e, m2 v
+ t  r8 a+ S# v/ d
15:40 兩位警察開車上山來,帶著相機。
0 p* ]: w* `1 O) M/ r+ x遊覽車是德國旅行社的車,司機和帶團者都是老先生,只懂德文,; W2 \& }% V/ ]- ?$ U4 l
警察要求雙方交出證件,開始填具保險單,最後由我、遊覽車司機簽名,2 T/ w7 C8 |8 g- m8 @& I1 k, n
警方不願簽名,也不提供報案記錄,因為我們的車已移開現場,
! f: v9 a' y4 ?; m但會講英文的Master chief 在我的Hertz 合約上寫下Canazei辦公室電話,
5 M2 y/ c5 {$ U; I' m% O說保險公司或Hertz 若需聯繫,可打那個電話。( |, y2 n. R$ p
保險單事主雙方各留一份,警方帶走ㄧ份,
9 u+ l1 G1 A) l+ ^9 Y7 j察要我將他填好的正本交給Hertz, 說Hertz 知道如何處理。% p% Y% x0 i) v" m4 d9 ~; T

! Z, b3 F, X* h# M- l8 {0 ]( ~5 s

8 M( K' S0 t1 x# u, G/ p+ G; s, e大利警察和德國遊覽車陸續離開後,
- L/ F% j6 }/ ]; Q, g" p( N$ h) tAutoEurope客服、Roadside assistance 客服ㄧ直不斷打電話給我,
9 L4 l3 y" p0 j$ O; E7 N. c聯繫安排拖車和更換車輛事宜。0 d# D0 t' g: `; B
Hertz Italy 則置身事外。( ^" b2 x  ~) }+ s  A9 A8 q+ H
. `- ]2 V4 X  _: \' U  B
9 p0 K2 @1 b: i* ~" y
道路救援說山區附近能叫的拖車,他們都試了," {9 d! j% Y% m7 C1 R
給我一堆藉口,說最近的拖車廠卡車壞了 bla bla bla。- y) o, P( w. e/ V5 v. _5 G
我堅持要她們繼續試到有拖車可派,
* o) n% W$ K2 b- q) i' n4 w; |* M通話當時,2度C, 氣溫持續下降中,我們三人在山上若出事,要他們負全責。- `0 G9 E* `, V5 c

- M- A! E! m% d8 ^6 z2 {
# [" _' s) e& H9 D
後來天氣放晴,我們決定以極緩慢的速度開到最近的小鎮,
! v, k7 b, }& i4 Jㄧ直留在山上等,不是辦法。4 D7 k7 B/ l, r3 Z
/ ], {/ H6 s: r$ y) X

- _( x, u5 g- e膽顫心驚地開到Canazei,將近20:00,道路救援找到ㄧ輛拖車來幫忙,把受損的Nissan X-trail 載去Cavalese.8 |4 V- r4 d/ m7 V+ a- x; @
! T5 G7 t# l$ [% w0 {$ c# K- h4 W+ B

) Q, m; K! z* q# R8 U1 D! Q* M  {事情終於告ㄧ段落。但是~~
  m/ m! n) ~+ X
+ o" m5 T: ^  x7 k9 d
8 g- b- y2 S1 K& h6 ]( s1 P0 y. b
Hertz Italy 和Roadside assistance 在跟我聯繫過程中,
* v% g- Y+ [) d+ z0 N6 y- i只說車拖走後,我們可叫計程車到最近的Hertz拿另一輛車,. }; v1 R; F3 l( ~$ m  G
還車時,計程車費用收據再交給Hertz即可。
: h4 s) p% _8 B; l9 w) ]
: @! f0 ~% x5 o6 M" f: _+ `7 |8 m
5 ^. M5 S  x# G3 L
從未提及Bolzano 機場 Hertz 早在17:30 已關閉。
1 v+ f" A. }2 A! h3 f' S
2 A! z' n, `  `% \+ ~6 ?. \' I
& d7 p* y+ T1 @( Z. W2 S% T
還好有那位拖車司機幫忙,他主動幫我們聯繫Hertz Italy 要拿代替車輛的事,才發現Hertz Italy相關人員全下班了,根本沒安排代替車輛的事。還好司機先生把我們和所有行李載到Cavalese 鎮上,幫忙安排當晚飯店住宿和第二天的計程車。他簡直是上天派來的天使。+ V! S& u/ Z4 P1 C5 N* b: _

- l$ F* Q  [( |) u3 j( F' |
# Z% H- {7 d) A# r8 m8 y
到了飯店,我打給美國的AutoEurope, 他們的客服非常幫忙,我抱怨了Hertz Italy 萬事不管,AutoEurope 要我放心休息,他們ㄧ定會安排 5/30 ㄧ早Hertz Bolzano 機場有車讓我開走,繼續行程。
! b/ H4 m7 T- S! H( o* [" [: C4 c  x+ B3 V

& e+ }) ]+ |4 f* D5/30 08:15 計程車從Cavalese 載我們到Hertz in Bolzano airport,車資 €140。
' H0 V0 C2 G) i( W, _Bolzano Hertz 給了ㄧ輛未滿10000公里的Renault Grand Scenic
* Y3 K+ U0 C) d' o  s8 o/ q2 p後來在Val di Funes 狹路會車,才後悔莫及,應該拿輛小車就好。
  I' n) i+ n1 \$ z2 V& N2 Q% C9 q$ p9 G' v9 _3 a3 |) t
* a1 |: m, c( d% Z5 F5 x, P1 v5 r
保險單交給Hertz in Bolzano airport, 他說沒警察報案記錄沒關係,: _  D& M6 {8 @8 s3 V5 P' p
後續他們會處理。- p+ O: ^. _0 x! Y
計程車€140車資收據,email 給Hertz.com,  看何時可收到退款。0 _7 [- w4 t7 b1 f6 N0 P

) |- E& M) ]% y" Y: E) q
4 {/ `3 x  ^) Z# F: R" l" f: p
結論:; [. x) f: F2 m7 O
非常感謝AutoEurope 客服團隊和經理的傾力協助。Hertz Italy 不可信賴,電話裏縱使有英文選項,照指示按下,仍是無限迴圈的義大利語音,好不容易接通真人,幾句話後,竟掛電話。
. m% H# T) @% n4 v2 I6 P; t4 hCavalese 來的那位拖車司機幫了我們非常多的忙,還有一路碰到的當地居民和遊客主動伸出援手,讓我們感受到義大利人的熱情,相較於德國遊覽車司機的冷漠、惡劣態度,點滴在心頭。' l4 B, a; N2 y- j1 E
8 r# A: ^3 D7 ~$ P4 b7 G/ k& h
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發表於 2019-7-1 17:43 | 顯示全部樓層
辛苦了6 _+ g' @1 J( X% L1 |/ e
哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。大車甚至會把你撞下山 。有時會車會會很久 , 我是會儘量倒車讓大車, 只是害怕後退過頭,會退到自己滾落山崖 而且每個彎道都有編號,  小孩都一直數號碼 , 第1個..第2個......到底有幾個彎道 ?2 }9 _$ [1 }6 {( w. _% `
下山看到彎道寫 21 ? 快瘋了, 有21個要彎要過
5 }/ v$ _1 X9 ]- v) Y   
! F" N, q9 I' `0 Q2 h/ k人平安最重要, 錢是身外之物, 經歷這樣的事, 一定覺的自己的"經驗值"又升級了
0 v3 U. d7 U) I  Y# _3 a
: A: Y, |& a+ R) h, K由Passo sella 開到 Canazei , 仍然是 9彎18拐 ,   
; T+ n. R+ o6 O我有一次在轉上坡的髮夾彎, 正在轉,車頭進入對向的車道, 就聽到喇叭聲, 迴正到直行道, 一台機車剛好下坡衝下來, 差點撞上
1 Y( p6 _* e* W" L2 p: W8 X# x4 L( e; Z
7 y5 C6 H) V6 G) u. e, Z
Val di Funes  在過橋之後路就很窄了, 就不要再往上了, 很多車停在這裏 / Q) P# j- h3 D, |5 r% f
val di funes 11.jpg / e$ \; c4 ~8 ]3 N, ^
: b0 p! D3 z9 A' s- y
1 a6 U/ w+ I9 C% r
6 B4 `; E1 e% }" [( |
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發表於 2019-7-7 16:12 | 顯示全部樓層
歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。0 {7 S8 [- f* |' W5 A* }+ m8 t5 y; h
7 D! H4 N+ A0 j: b% A
能夠平安、妥當的處理完這些事,表示版大英語能力應該也有一定的程度。看完您的經驗後審度自己的語言能力,我有認真思考是不是自己太天真了,沒有仔細考慮過出車禍時的應變能力,而好膽的在dolomiti自駕遊三次( S  q$ u( G6 A8 e! o, f% j- i
' b0 Z4 V/ Y- H: M2 h) m" B
回想幾次那些在髮夾彎騎到我這車道的重機擦身而過的經驗,突然心驚驚了起來。
, `8 s( L. W7 K( `2 O& ?6 Z* d+ a; v  ?1 F
想請教版大幾個問題,若有打擾或不便回答也沒關係,只是好奇想瞭解:
+ O% g1 y) L! @! O: c這些聯絡的sop或是電話與窗口,是取車時租車公司提供的嗎?還是事發後您上網找的?道路救援是要自己另外找嗎?另外,當晚住Cavalese是原本就有預約的住宿還是為了取車而多訂的?如果是為了取車改行程多訂的,租車的保險有理賠嗎,還是自己在台灣保的不便險會賠?* d4 p4 ?/ o1 x2 S* n8 t- g

0 w3 @$ V% A7 r8 E7 i( H8 M% m
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 樓主| 發表於 2019-8-20 23:26 | 顯示全部樓層
herb 發表於 2019-7-1 17:43$ m2 X9 T! x  d( H1 g  ^
辛苦了; h" K- Z/ w5 H! f! `1 I
哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。 ...
! G2 M" o( w1 d* j/ z
@藥草大所言極是,~人平安最重要~  r2 J) q, ~# N% R4 G
唯一的損失是被耽擱了下午的行程4 L& y3 h9 W( B' Y  J
不過當天天氣差  E) P* D3 m1 T0 a
本來就打算從Sella pass 開下山,往Val di Funes去預訂的旅館休息
( W) K3 C2 Z3 ]
' g4 o0 W, l$ p4 e

1 R2 b5 H; S6 ~0 |1 [8 i4 i8 |1 A謝謝藥草大分享這張照片
, N2 x6 q* x# L6 ^( d7 s- S) i第二天我們在Val di Funes 碰到很窄的路
0 O! X" r+ T- W1 @極勉強的會車場面,再度出現- z3 X; @9 u8 b8 z
, P  l. o+ ^& K
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 樓主| 發表於 2019-8-20 23:48 | 顯示全部樓層
本文最後由 kayla 於 2019-8-23 04:28 編輯 3 A& \- O0 K, z  a! g+ z  k& `+ B3 \
JKCHEN@G 發表於 2019-7-7 16:12
% O. |4 T% T2 h歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。' P9 R' d( S7 I8 X( G0 {

% m5 K! R) f2 G5 v* T; u$ T8 n能夠平安、妥當的處理完這些事, ...
' v6 u4 F( J: O) z0 k9 D4 T
JKCHEN大~
' h4 j& A2 V! G7 N9 P您太客氣了
" q# {8 y" S- H6 q$ V- g在Dolomiti 自駕遊三次5 s4 W0 l# E7 H
必定已是旅遊經驗豐富) @2 s; j( m) ^/ y# R% A. n% C! z
3 A6 f: {& {: c% O4 \7 p" H, x4 n
我雖常在各國租車旅行
* B2 Z, x- t3 f: }但還是第一次遇到這種突發狀況! {5 Q# ]) b2 x+ c9 r  M
Knock on wood 希望別再碰到' `3 `  n2 q' D+ h( \# S# a6 f1 ?
當下真的需要冷靜
: p+ ?7 ^" P% N% k才能按輕重緩急,條列處理
$ @2 B; c) c9 @$ _, m5 F6 F/ w何況那位遊覽車司機態度極差" C! l' g8 |8 V) d( u9 m
我們又是在山頂上
5 @" [, @+ L: ?2 S% Q只好以crisis management 最高規格去處理
, {. E  q7 N, B! ]: v& `: B1 n: C  t確保自身權益: P* `3 \2 d7 T

( {+ o4 _, j: {5 b1 U
您想了解的細節
) Q7 X+ u# G/ w  D3 c+ D0 j3 t2 ~& X" O6 r7 s7 h: t: S
1. Hertz 合約小冊子封面內外都印了緊急聯繫電話
& T4 T# y! U$ w0 M% m/ O- m8 n' Q但是Hertz Italy 的聯絡系統非常糟& V# N# d3 k5 l7 u9 I
無限迴圈
! a0 v* M. f  _& g+ K6 k6 B所以我決定直接通報112% ]/ V) _. @' C# a
請他們聯繫最近的轄區警察局: q/ I* g4 `3 ~0 c! F' z- Z9 b
在等警察來的空檔) S1 ^) g+ S$ k
我們開始上網找所有能用來聯絡的電話號碼
! [- B  o: e+ R& V3 g# @
0 S: h  Z$ f/ h
2.道路救援是我打了Hertz Italy好幾個不同電話號碼,6 p/ p" @( [, z) d$ A( \! @
被轉接無數次後,才聯繫上,# c4 ^; m* {! m0 Q  |
承辦小姐問了我的手機號碼,
; R  k2 F) J8 b3 \* S之後的聯絡過程,都是他們打給我,0 D% w5 }! f4 }
我簽名的紙本文件," |" E6 I! N* C- {* |, J4 E5 ?
顯示是Europ Assistance提供道路救援的服務: o# b2 J/ U- Z% e" W: S1 @  ^' c  s
3 ?% D" C9 l, G$ d) H/ B
3. 義大利警方、Hertz Italy, Roadside assistance, Hertz USA , Auto Europe 依序聯繫完,
% P  w/ {; Y0 g$ R我就跟Booking.com和當晚原訂住宿連絡,8 O, J9 ^2 y9 a+ s7 l( g$ f
本來只是跟旅館通知將會晚一點到,
# L4 \6 O3 ?& d; [" v1 d$ q+ m不料Bolzano 機場的Hertz 竟然17:30就關了。
8 L( v) p; t: m( c/ }# Y5 Q5 XHertz Italy 在通話過程中,完全未告知。
) I3 R' \6 m0 [" ^( x8 ~
% z( b7 a- G# U# a; k! ?4 |5 p
後來拖車司機把我們連人帶車載到Cavalese, 司機幫忙訂了飯店,
, Z% X, c0 {& W6 [我請Cavalese飯店櫃臺小姐幫我打給Val di Funes 旅館老闆娘說明情況
3 O: A7 e, T5 T  l(原訂旅館主人只會德文,我們家只會英文、法文)。6 S. A* e, _2 g
所以Booking.com沒扣我當晚的住宿費。非常感謝Val di Funes 旅館主人的體諒。
- R$ m4 Z7 [; f! j- b  w- a" C5 s至於Cavalese 的飯店費用,就先自己付囉!
: s5 x  c1 f0 @/ f
, Z  j1 {( y, U* K0 A
藉這機會分享ㄧ下旅遊不便險理賠情況
9 k1 _- A# d9 z2 z5 N( X$ U. V8 f# e" E台灣的富邦、明台、華南 三家產險公司
全都回覆:不便險只賠有固定班表的飛機航班,或固定路線之鐵道、客運工具% l) P) @' s% k8 W- }9 U
自駕遊,是被排除在理賠範圍外的。3 u/ U% }0 \/ z: W. O& j
這次學到ㄧ課$ E$ [3 p% q3 s' A9 U
! F" y0 f' g+ A! x! f: b- P
兒子保了 AXA 青少年旅平險, 我美國的銀行也提供了Trip interruption coverage,
  u) ~% G0 O2 W應該要進一步了解,回台灣忙得還沒空問

/ U; i0 m8 N# Q) t+ O* c
9 }; U% G  ~. J4 x4 O5 `
搭去Bolzano Hertz 取替代車輛的€140 計程車費用, V0 C, b# U3 c/ C* i& o" I9 f
申請6星期後,已經入帳到我的信用卡帳戶$ u8 R- @/ X2 ?9 c) r- t
其實中間有些波折6 C# B- c4 f" n! ~  N
有機會再詳述8 n# i! b& L. A  m/ @* T$ a
希望大家不會碰到類似情況8 z' R$ F3 e- C/ k9 x0 C
1 f0 q( z. F5 W% Z
結論:  歐洲 vs 美國企業文化差異真大
& H% y# q" a8 b' |7 Y/ }2 s7 L
) m& S1 q5 L/ g4 N2 e* S( }7 B

& X: w: q' G5 M) _' y: B$ e/ n6 S
: \) D: x/ [& R7 Q
# }1 I0 i' `( s
" G% M( z# I8 Q4 U3 v) z
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發表於 2019-8-21 11:28 | 顯示全部樓層
本文最後由 ck5577 於 2019-8-21 11:46 編輯
) Q; ?7 G6 t: J% j4 C
kayla 發表於 2019-8-20 23:48. O- r6 N" G" u5 F( d
JKCHEN大~
  S. t3 A" Z. n& a您太客氣了
2 w* P6 v& Q) @1 B5 z. [在Dolomiti 自駕遊三次
" U) L: ]% H" ]( @7 W+ S; C8 V2 _

9 z8 K: L# ^% W, l6 N重複不會刪除. C0 Y6 d, }+ h: ~; X* Q% y
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發表於 2019-8-21 11:32 | 顯示全部樓層
一切平安最ˊˊ重要!* o% T9 [* S% H/ }' y$ X4 F, u, P  z
今年我自駕到此路段時,我有一直特別小心幫忙我老公注意狀況,真的是蜿蜒不斷的路啊!' H2 F$ R6 K- j) ?6 }; f+ s  L0 \4 G
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