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Sella Pass 車禍處理心得

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發表於 2019-6-11 20:13 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
5月底Dolomiti 行程倒數第二天,在Sella pass發生車禍,
9 F. j/ h3 c7 [我將處理過程做成記錄,放上論壇,給大家參考,
3 S* a) C: r  u$ G; ?4 h1 e文長請慎入。2 \6 R/ l& J# v/ R, [
: n" f* |* R& b1 M3 p' f
& F5 [* M$ s8 Q( E/ n8 W
5/29 14:48 Sella pass 上拍完照,開著Hertz 租來的Nissan X-trail 自排車
' Q# ?/ r: b& |沿SS242 公路往 Canazei 走,下坡到了第一個髮夾彎,對向上來一輛大遊覽車,
; @; x6 b' w, |- |我停在彎道之上,靠護欄邊,要讓大遊覽車先過,
5 g0 Y9 \# O" c" g- N6 p3 S+ Q遊覽車司機以手勢示意要我開到路中間,
) D$ n6 X3 D. m: e7 e$ T8 o我的車才開始移動,遊覽車竟突然加速擠入我的車和公路護欄之間,4 a" m6 w9 r9 A0 M
我來不及閃避,副駕前側輪胎外緣鋼板、大燈皆破裂受損。
3 A2 c) O3 b7 O9 k5 Z. i遊覽車車頭已在山崖邊。* l5 A; L# K2 C7 f  p

, j* ?& R* y, [* R; x* k1 B
0 h/ Y6 N; m) D. V
我下車在各個角度拍完照後,打電話給112 請他們幫忙跟最近的警方辦公室聯繫,, G+ k( G- e- T
儘速派員上來Sella pass.  ]' T5 o  ]- O# ~6 `; ?

; A" d: r& ]5 H# u1 x, `) E5 |
3 z$ ?5 K2 \  [4 P  f$ o' S" S
當初我透過AutoEurope 向Hertz 租車,買了含全險、無自負額方案。2 c- A7 k3 Q# O- j& L0 \
所以立即打電話給AutoEurope 、Hertz USA, Hertz Italy, Roadside assistace.
  c, _8 ]+ M2 K: @6 A: h1 K: t; T) }5 @8 x( o
0 G3 w8 c9 b' ]  L- q7 a; _3 }
我知道需要當地警方報案記錄,去辦出險,而且不能移動事故現場,7 `- Q( i1 z! Z" D9 o; k
但遊覽車司機下車後,不但不願出具任何個人、車輛證件,! \+ ?' \9 r* f6 |' z* O
現場上下坡的車輛都被堵住,風很強,雨、雪還ㄧ直下,
- n: d3 @6 \9 d% v我擔心大家的車在髮夾彎裏都會滑,只好應對方司機要求,9 D6 Y) m3 }1 d* y2 a, T
將車開上去停在Sella pass 的Mariaflora飯店旁。
9 t. N% S( s& I0 A: X+ P  l5 a; Q: S9 A- j* w- \
" V7 J. c' O- r' X% z6 l& H6 C3 J
15:40 兩位警察開車上山來,帶著相機。
- e+ G& O3 O; w4 G1 v遊覽車是德國旅行社的車,司機和帶團者都是老先生,只懂德文,
3 q6 Z( |6 n2 b! k警察要求雙方交出證件,開始填具保險單,最後由我、遊覽車司機簽名,
  E, O# S. ]) L% h7 M' C警方不願簽名,也不提供報案記錄,因為我們的車已移開現場,- }, L! k8 P! ]+ p0 Z/ A
但會講英文的Master chief 在我的Hertz 合約上寫下Canazei辦公室電話,
# a9 d( [% Q! s; O, [2 B說保險公司或Hertz 若需聯繫,可打那個電話。+ I2 S) H) ?# \7 w# I/ b9 H! T
保險單事主雙方各留一份,警方帶走ㄧ份,1 ^! f5 S/ K5 q1 n
察要我將他填好的正本交給Hertz, 說Hertz 知道如何處理。
: k+ d5 |3 k; x- ~5 B0 h& @  d( p9 x; h. I0 U" o

4 u5 q: }; D( N+ y6 Q大利警察和德國遊覽車陸續離開後,
' g! |8 f! b  W7 nAutoEurope客服、Roadside assistance 客服ㄧ直不斷打電話給我,
4 R$ A2 f" i; C& q  p' M) T聯繫安排拖車和更換車輛事宜。+ q* N- |: F' t5 m0 Z- M
Hertz Italy 則置身事外。
/ y( Q& x9 q9 U# h% g' q& L+ Z) z
9 i( Z  x* G$ S& g

9 R. g) k$ q5 W( `道路救援說山區附近能叫的拖車,他們都試了,7 b# K& B0 W3 U& ^
給我一堆藉口,說最近的拖車廠卡車壞了 bla bla bla。0 W5 t5 z1 A8 D( M% ^. f
我堅持要她們繼續試到有拖車可派,
3 q' r2 Q$ H/ H3 j" H6 i通話當時,2度C, 氣溫持續下降中,我們三人在山上若出事,要他們負全責。2 [$ z6 D( ]0 z" G: R
6 q4 z$ t- D, A/ Z
8 c( A1 k. F, O- v5 H. ~
後來天氣放晴,我們決定以極緩慢的速度開到最近的小鎮,
! |5 r5 v4 y: m2 A% M1 Pㄧ直留在山上等,不是辦法。
" a8 i4 i+ @3 d( G
3 u& s( N+ i6 u. r
. T/ ~8 Y1 \' F% V
膽顫心驚地開到Canazei,將近20:00,道路救援找到ㄧ輛拖車來幫忙,把受損的Nissan X-trail 載去Cavalese.
' \, _; n5 k* z, x+ O( Z/ ^2 E, F  V1 h5 y- H+ T: w$ C
5 ?) `2 u# x' Y6 @, }
事情終於告ㄧ段落。但是~~
2 Z! @  Z/ G! g; n) s: Z- G$ h; U; }) |1 m
) ]+ _. c; o& u+ H
Hertz Italy 和Roadside assistance 在跟我聯繫過程中,
0 u' J- N9 |0 o" s; \; L只說車拖走後,我們可叫計程車到最近的Hertz拿另一輛車,; Q0 q+ ?; n1 Y( f, V4 ]
還車時,計程車費用收據再交給Hertz即可。; O' O' a! l: y0 q5 ^

+ C1 \) y" h3 k/ E  g
; V6 V2 S" U% V. N& @, M
從未提及Bolzano 機場 Hertz 早在17:30 已關閉。( ]  P2 O; A* \3 @; s( u
( u! @+ w% L. v7 P/ O
! [" N9 S- \" _$ \6 F3 z) k! ^
還好有那位拖車司機幫忙,他主動幫我們聯繫Hertz Italy 要拿代替車輛的事,才發現Hertz Italy相關人員全下班了,根本沒安排代替車輛的事。還好司機先生把我們和所有行李載到Cavalese 鎮上,幫忙安排當晚飯店住宿和第二天的計程車。他簡直是上天派來的天使。
& L& V. Z) d9 ?
+ @3 o/ e6 D! z4 z
) W. I9 w6 w0 G# a2 ]# a5 r  g  a
到了飯店,我打給美國的AutoEurope, 他們的客服非常幫忙,我抱怨了Hertz Italy 萬事不管,AutoEurope 要我放心休息,他們ㄧ定會安排 5/30 ㄧ早Hertz Bolzano 機場有車讓我開走,繼續行程。
9 b3 z( Z  j5 Y" l: {- d* U0 p  }1 ^) h
: s6 c9 r/ S& Z8 u2 k. x7 i4 F; c
5/30 08:15 計程車從Cavalese 載我們到Hertz in Bolzano airport,車資 €140。
  H. P. E# A$ k1 @: FBolzano Hertz 給了ㄧ輛未滿10000公里的Renault Grand Scenic
) w5 r3 s+ F7 H: x, C# [5 r- P) A後來在Val di Funes 狹路會車,才後悔莫及,應該拿輛小車就好。
) `( ^! ~5 {9 ~2 n# T4 y, I: M) }1 H" P

% d7 d( r3 t/ i8 N3 |- o7 `# [保險單交給Hertz in Bolzano airport, 他說沒警察報案記錄沒關係,6 B5 s, F- x. P. i; P/ U* C
後續他們會處理。
* k/ K5 R& e( t& B! m, G計程車€140車資收據,email 給Hertz.com,  看何時可收到退款。
: p1 i2 ~) @. V3 B2 B# ]) J. Y6 [! L* S, n0 V, o

- k7 U  ~5 g1 E' }7 u/ Q8 o! y5 Q結論:
7 B( H: s% K% o9 {4 Z4 k+ X0 Z1 s非常感謝AutoEurope 客服團隊和經理的傾力協助。Hertz Italy 不可信賴,電話裏縱使有英文選項,照指示按下,仍是無限迴圈的義大利語音,好不容易接通真人,幾句話後,竟掛電話。4 P. I7 N( m: C
Cavalese 來的那位拖車司機幫了我們非常多的忙,還有一路碰到的當地居民和遊客主動伸出援手,讓我們感受到義大利人的熱情,相較於德國遊覽車司機的冷漠、惡劣態度,點滴在心頭。
; T7 w8 B3 U' j
# k1 y! i5 y" c2 M8 v# e! L
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發表於 2019-7-1 17:43 | 顯示全部樓層
辛苦了1 Z  S7 [+ U! P: c
哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。大車甚至會把你撞下山 。有時會車會會很久 , 我是會儘量倒車讓大車, 只是害怕後退過頭,會退到自己滾落山崖 而且每個彎道都有編號,  小孩都一直數號碼 , 第1個..第2個......到底有幾個彎道 ?
* P2 c' I4 i$ P" V- ~1 R+ ?/ G下山看到彎道寫 21 ? 快瘋了, 有21個要彎要過
# c3 Y6 Q) o; \   
8 P# \, K2 J; W" d  i, g3 {人平安最重要, 錢是身外之物, 經歷這樣的事, 一定覺的自己的"經驗值"又升級了 0 y9 S6 ~5 I$ m2 w' I, p
9 {2 L2 b# u  X% Z. G9 ^
由Passo sella 開到 Canazei , 仍然是 9彎18拐 ,   
  g2 E- B8 ?8 Q8 {% r我有一次在轉上坡的髮夾彎, 正在轉,車頭進入對向的車道, 就聽到喇叭聲, 迴正到直行道, 一台機車剛好下坡衝下來, 差點撞上
4 r7 l" U+ V3 K4 {, O, A+ {7 P% ]1 A7 P- i/ y* ^7 F* z7 I

/ f8 p* r- k2 l4 O4 ~3 QVal di Funes  在過橋之後路就很窄了, 就不要再往上了, 很多車停在這裏
, R; y  E- W# S! B& d( q: ^ val di funes 11.jpg
0 ~* d0 S7 }/ p% ]# X7 N& x; s' j0 D+ i4 I. b
0 c6 j6 n* I7 m! O' x
  \- I' m5 J# z4 d! N" U% B. c
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發表於 2019-7-7 16:12 | 顯示全部樓層
歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。
/ a/ B" \& B7 F+ z# c
3 G" |8 G3 f$ B: A6 n! G) U能夠平安、妥當的處理完這些事,表示版大英語能力應該也有一定的程度。看完您的經驗後審度自己的語言能力,我有認真思考是不是自己太天真了,沒有仔細考慮過出車禍時的應變能力,而好膽的在dolomiti自駕遊三次
, {  ]- G, |4 @4 p& p$ p! t
: n1 D: |  ?8 F2 k回想幾次那些在髮夾彎騎到我這車道的重機擦身而過的經驗,突然心驚驚了起來。( Z9 N& N# J7 \4 W7 J" G' Q

) \4 I* s: B, r  }- h" o想請教版大幾個問題,若有打擾或不便回答也沒關係,只是好奇想瞭解:1 p# D1 f8 F& w
這些聯絡的sop或是電話與窗口,是取車時租車公司提供的嗎?還是事發後您上網找的?道路救援是要自己另外找嗎?另外,當晚住Cavalese是原本就有預約的住宿還是為了取車而多訂的?如果是為了取車改行程多訂的,租車的保險有理賠嗎,還是自己在台灣保的不便險會賠?
& Q( U" c1 ?: x# d5 |' }. ?* X# }7 w; `1 Z1 G
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 樓主| 發表於 2019-8-20 23:26 | 顯示全部樓層
herb 發表於 2019-7-1 17:43
. ], r" o" ], ^% a  J/ u; L辛苦了
% n) E* Z6 D7 L  U2 n* n, J( m哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。 ...
0 B- q4 c# ~7 a
@藥草大所言極是,~人平安最重要~0 L/ @( @/ W: A5 ~
唯一的損失是被耽擱了下午的行程# Q& c; @5 ]2 I! ~" i/ w/ V
不過當天天氣差! v1 U4 C% n7 `, X+ f
本來就打算從Sella pass 開下山,往Val di Funes去預訂的旅館休息- R0 m! t, U% k  O# @! \$ s% \9 v

5 M0 v* O4 k7 s; Q3 S/ J/ \

7 v9 v5 t3 n5 \謝謝藥草大分享這張照片4 Q. s6 h1 D* E5 Z/ s
第二天我們在Val di Funes 碰到很窄的路  j$ t! q5 S' n; g
極勉強的會車場面,再度出現
9 T$ J# [8 R, M- c, Q7 i) T

) M4 g% P: ]& x$ H4 o
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 樓主| 發表於 2019-8-20 23:48 | 顯示全部樓層
本文最後由 kayla 於 2019-8-23 04:28 編輯 ! N/ W$ F8 A! x) m( s& H9 e
JKCHEN@G 發表於 2019-7-7 16:12
7 \- l/ R  p* `/ c. S歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。
0 s1 ~: U- C3 J6 D1 B" k- ^" p/ h0 w  P/ q4 X  `) v2 v. j; r
能夠平安、妥當的處理完這些事, ...

( U2 l/ [& n& f* g# A( |JKCHEN大~0 p( t6 E3 _+ [2 J4 e- {
您太客氣了
0 a: H4 n7 a, R; u9 t/ u在Dolomiti 自駕遊三次
6 d+ C# F% Q1 E" d+ H0 n2 I3 W必定已是旅遊經驗豐富
$ ^3 D) v2 H7 T1 J/ M9 _1 A' K3 D  U: w' A% }
我雖常在各國租車旅行6 f3 l7 ]' P* {' G7 \$ q
但還是第一次遇到這種突發狀況
- l+ L0 X7 d" {" r8 OKnock on wood 希望別再碰到
$ I9 T2 @1 N; d- d  L# \當下真的需要冷靜
+ n) A. B, E! |& T  B$ G+ Y8 i( z1 V才能按輕重緩急,條列處理
: E% l- W3 [( D1 i8 u$ z$ Z何況那位遊覽車司機態度極差5 e. z& W+ \5 A( L* m5 j$ k
我們又是在山頂上5 L! X8 X# X" {! u- `
只好以crisis management 最高規格去處理
( j) _7 Q2 `9 l7 |- n) M確保自身權益
& E) L# K. i" \/ {# d) i
6 n, g9 P+ s0 s1 q3 M( Z
您想了解的細節
8 J7 ?$ {7 b) {9 q2 L
4 n* s* v$ p0 x" ^9 `3 t
1. Hertz 合約小冊子封面內外都印了緊急聯繫電話0 I: i6 q: ]! p2 J* ]9 W' F9 M+ D$ N
但是Hertz Italy 的聯絡系統非常糟
+ M- O1 u  c' }無限迴圈- c8 i# {5 Q8 N: _* M
所以我決定直接通報112$ M* B# |7 o- p8 s: _
請他們聯繫最近的轄區警察局
& c3 {' K- Q5 c在等警察來的空檔
- `/ J: j% W0 N. n4 y+ s我們開始上網找所有能用來聯絡的電話號碼
" b( i$ T2 w' Q
" N0 \$ H$ P1 o1 d' ]/ ]) K
2.道路救援是我打了Hertz Italy好幾個不同電話號碼,
( ], _3 w# c0 @8 T. }被轉接無數次後,才聯繫上,1 d" l3 J1 l6 t6 h0 \
承辦小姐問了我的手機號碼,
; b; X  }+ J+ d' t8 E4 T( O3 y之後的聯絡過程,都是他們打給我,
1 T4 [2 K  \" h, |我簽名的紙本文件,
1 d  q( A* V4 I* R顯示是Europ Assistance提供道路救援的服務
: g( W# o$ B+ \( |& a* J1 {. N- k: p( o7 J3 g' m4 R& w
3. 義大利警方、Hertz Italy, Roadside assistance, Hertz USA , Auto Europe 依序聯繫完,
/ g; Z  L$ D  q- y8 C. ]/ y( t- c我就跟Booking.com和當晚原訂住宿連絡,+ ]- i5 `) r: j' m3 J1 A
本來只是跟旅館通知將會晚一點到,
& T$ c! w9 j, H) B: z9 @+ k: d, ~不料Bolzano 機場的Hertz 竟然17:30就關了。
  p) K2 H7 j5 a9 U$ L6 ZHertz Italy 在通話過程中,完全未告知。
0 \& M# U4 A. v1 ~+ C: u3 E, y2 Y
後來拖車司機把我們連人帶車載到Cavalese, 司機幫忙訂了飯店,5 c0 g+ _, C# d9 @1 ~2 O  m: ?. h
我請Cavalese飯店櫃臺小姐幫我打給Val di Funes 旅館老闆娘說明情況! N6 m, m! k0 z. t/ L/ M- M' R# B
(原訂旅館主人只會德文,我們家只會英文、法文)。2 H# \, n: W6 w2 d
所以Booking.com沒扣我當晚的住宿費。非常感謝Val di Funes 旅館主人的體諒。
# H. Z. E- e, c9 P, t: ~至於Cavalese 的飯店費用,就先自己付囉!$ m5 f# |# s- n4 G  Z, Z
/ t0 O) `% [. ^4 f% m9 D/ n
藉這機會分享ㄧ下旅遊不便險理賠情況1 ?7 J: }5 x; v9 |+ Y4 Q( x7 _3 P
台灣的富邦、明台、華南 三家產險公司
全都回覆:不便險只賠有固定班表的飛機航班,或固定路線之鐵道、客運工具
( R7 c6 ?6 l$ j) [3 |+ f8 V, d" C6 r自駕遊,是被排除在理賠範圍外的。+ I; G3 ?1 {" C& P" s& Y/ E
這次學到ㄧ課
+ }5 ]" k$ S1 m  Y( e. H
& a. L, J* D; k+ t: Q/ T# W
兒子保了 AXA 青少年旅平險, 我美國的銀行也提供了Trip interruption coverage,
1 _8 L/ x* M7 ]' ?1 m$ x0 m應該要進一步了解,回台灣忙得還沒空問
0 D& [" k  Y& X8 O1 @/ v2 G
/ c! h: |! Q2 J& j4 u3 q5 L
搭去Bolzano Hertz 取替代車輛的€140 計程車費用6 }. F" P  U; J  E7 R
申請6星期後,已經入帳到我的信用卡帳戶- k6 `: b0 E3 p0 F
其實中間有些波折
8 U# I" k/ V& F+ S$ l3 r2 ]8 Z有機會再詳述+ y. N+ K; |3 Z9 z
希望大家不會碰到類似情況
3 v5 J$ I' @: {, |  |9 ?& U' b1 \  [; c! e! V4 \
結論:  歐洲 vs 美國企業文化差異真大
9 p8 v! z( K  p% b* I5 N( M6 J

; V+ |& e" L: Z& @/ z
1 }& w* W  D# S5 ]6 J2 j" N: Y9 s/ k4 ]2 G& C1 j
3 I7 Y+ w  C7 }4 |: |- ?
" U3 t5 L& _( ?+ N5 Z# x! O) V
回覆 支持 反對

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發表於 2019-8-21 11:28 | 顯示全部樓層
本文最後由 ck5577 於 2019-8-21 11:46 編輯 # n8 z3 c: d. n' m. S" J$ O( |& `
kayla 發表於 2019-8-20 23:48
4 T; O3 \* {) c; ?JKCHEN大~
' L& F& R0 i. G您太客氣了8 b* ?1 r2 K$ p" L& k2 B
在Dolomiti 自駕遊三次
/ Y( {! F0 m2 v; t
# i* r5 G! w1 B- H' i: a& ^5 [2 G
重複不會刪除
6 g3 c- \1 {8 c7 B$ e
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發表於 2019-8-21 11:32 | 顯示全部樓層
一切平安最ˊˊ重要!
, ]1 R, y8 L- Q1 V, ^今年我自駕到此路段時,我有一直特別小心幫忙我老公注意狀況,真的是蜿蜒不斷的路啊!9 l( D7 O( d+ t5 Q1 o
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