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Sella Pass 車禍處理心得

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發表於 2019-6-11 20:13 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
5月底Dolomiti 行程倒數第二天,在Sella pass發生車禍, " ?+ O# h, r' B8 @! k
我將處理過程做成記錄,放上論壇,給大家參考,7 @# J1 T# e* u6 i4 M+ _, D
文長請慎入。/ E/ w2 F) A$ w: j

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5/29 14:48 Sella pass 上拍完照,開著Hertz 租來的Nissan X-trail 自排車 6 U: Q# m& Y3 F! G0 s- c0 l
沿SS242 公路往 Canazei 走,下坡到了第一個髮夾彎,對向上來一輛大遊覽車,
/ ]$ c# }( I* M) L* @& T$ f: v我停在彎道之上,靠護欄邊,要讓大遊覽車先過,
5 O8 s( I* x3 m5 @" l遊覽車司機以手勢示意要我開到路中間,
: A/ _: W* L- @; J, {我的車才開始移動,遊覽車竟突然加速擠入我的車和公路護欄之間,3 T6 t; y9 n$ X8 Y
我來不及閃避,副駕前側輪胎外緣鋼板、大燈皆破裂受損。, {. _' g5 b, u/ j
遊覽車車頭已在山崖邊。' ^( k& ]( }1 k- L5 ]/ g

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我下車在各個角度拍完照後,打電話給112 請他們幫忙跟最近的警方辦公室聯繫," G/ A, l+ T* B$ q$ C" ?. W  j
儘速派員上來Sella pass.
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當初我透過AutoEurope 向Hertz 租車,買了含全險、無自負額方案。
7 t* J3 Q& f- i所以立即打電話給AutoEurope 、Hertz USA, Hertz Italy, Roadside assistace.
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5 B  r" w8 j+ f" @, e% F1 w! ?我知道需要當地警方報案記錄,去辦出險,而且不能移動事故現場,
5 o# h6 c" f5 _5 m但遊覽車司機下車後,不但不願出具任何個人、車輛證件,
0 p& v8 {3 n3 u* N/ y( T0 N9 H6 e現場上下坡的車輛都被堵住,風很強,雨、雪還ㄧ直下,
, O# K: I' l) E% a我擔心大家的車在髮夾彎裏都會滑,只好應對方司機要求,! t$ e3 |/ u8 i2 o
將車開上去停在Sella pass 的Mariaflora飯店旁。" n3 U! C0 v- k) |, R
8 F4 b& g- z8 m7 K+ r

( @/ F  E- |$ Z0 U4 G4 f" `! p  ?$ y4 u15:40 兩位警察開車上山來,帶著相機。5 d# Z9 O! d  Q  C: |
遊覽車是德國旅行社的車,司機和帶團者都是老先生,只懂德文,
" v6 f3 b5 ]$ A" z$ a9 `, N: n警察要求雙方交出證件,開始填具保險單,最後由我、遊覽車司機簽名,' X* P& A2 \) w9 m/ Y- @4 ]
警方不願簽名,也不提供報案記錄,因為我們的車已移開現場,
0 G+ ^$ E! c" \4 x1 @但會講英文的Master chief 在我的Hertz 合約上寫下Canazei辦公室電話, 6 A( g- v) \* l. m. j6 E+ h
說保險公司或Hertz 若需聯繫,可打那個電話。/ _0 \  z9 Z" ]% P$ U$ u
保險單事主雙方各留一份,警方帶走ㄧ份,
7 t. P* ]4 w& `. }察要我將他填好的正本交給Hertz, 說Hertz 知道如何處理。* r6 h: u+ L7 ?  f7 y* p$ }
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大利警察和德國遊覽車陸續離開後,
/ N5 `( X: V5 H2 c4 lAutoEurope客服、Roadside assistance 客服ㄧ直不斷打電話給我,
% D9 ]; p8 `7 n3 N聯繫安排拖車和更換車輛事宜。  I+ X. [8 W: |. n
Hertz Italy 則置身事外。
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7 M4 `: r- Z$ j- y7 |8 p6 p道路救援說山區附近能叫的拖車,他們都試了,! D5 S) ]7 Z, E" Z7 ^) F
給我一堆藉口,說最近的拖車廠卡車壞了 bla bla bla。9 d4 C% w( m) V6 x" w9 o0 r
我堅持要她們繼續試到有拖車可派,2 z: i/ s2 ?6 T
通話當時,2度C, 氣溫持續下降中,我們三人在山上若出事,要他們負全責。
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( b6 S: X2 K  l後來天氣放晴,我們決定以極緩慢的速度開到最近的小鎮,
; _  U6 ?5 f- B0 Tㄧ直留在山上等,不是辦法。6 J: ]' y2 N/ ^; V- s/ O2 ]8 E" L
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. @) C$ F+ d! e- o膽顫心驚地開到Canazei,將近20:00,道路救援找到ㄧ輛拖車來幫忙,把受損的Nissan X-trail 載去Cavalese.
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& [- b4 n0 y6 C/ P8 s- M事情終於告ㄧ段落。但是~~1 Q% U2 T, n1 ]% }! I5 \, R

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, E8 W. g& z& `- }Hertz Italy 和Roadside assistance 在跟我聯繫過程中,+ J2 J6 V3 ]  Y  A* k& t. x! x9 S
只說車拖走後,我們可叫計程車到最近的Hertz拿另一輛車,2 i! b) T6 @! d
還車時,計程車費用收據再交給Hertz即可。
% v( W$ }, q. h4 M9 X. M3 E, `' J# a% j9 j8 o/ G
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從未提及Bolzano 機場 Hertz 早在17:30 已關閉。
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, \% G: ^  g6 o5 h

7 {1 f6 U0 T5 L還好有那位拖車司機幫忙,他主動幫我們聯繫Hertz Italy 要拿代替車輛的事,才發現Hertz Italy相關人員全下班了,根本沒安排代替車輛的事。還好司機先生把我們和所有行李載到Cavalese 鎮上,幫忙安排當晚飯店住宿和第二天的計程車。他簡直是上天派來的天使。7 v8 x" G2 ?  q  P$ ]5 M

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) s, {# v( f: s; Q& }/ b& `
到了飯店,我打給美國的AutoEurope, 他們的客服非常幫忙,我抱怨了Hertz Italy 萬事不管,AutoEurope 要我放心休息,他們ㄧ定會安排 5/30 ㄧ早Hertz Bolzano 機場有車讓我開走,繼續行程。$ f7 r" E' w0 {1 t
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, `7 Q) d/ j& w8 h" }: e5/30 08:15 計程車從Cavalese 載我們到Hertz in Bolzano airport,車資 €140。0 @7 Y* C- ]: Z* D2 g! m( K, h
Bolzano Hertz 給了ㄧ輛未滿10000公里的Renault Grand Scenic 8 p: S6 O3 X, s. X$ w7 R  l; t( i
後來在Val di Funes 狹路會車,才後悔莫及,應該拿輛小車就好。
6 `6 y2 n7 X# W% [- R+ u8 ^' Q1 J  Z* q( N2 R

+ i- n- [  t" \, _! c+ w6 X保險單交給Hertz in Bolzano airport, 他說沒警察報案記錄沒關係,
4 j1 M( ^) ~6 x8 V  r  [後續他們會處理。* a* x+ L6 r7 N4 O: D9 E" z
計程車€140車資收據,email 給Hertz.com,  看何時可收到退款。& c$ N4 C, _& w$ }; e5 F

9 e" h6 F/ X4 `- r* y% j

' k: Q1 u, }  O6 y結論:
- e! F% i$ k3 Z非常感謝AutoEurope 客服團隊和經理的傾力協助。Hertz Italy 不可信賴,電話裏縱使有英文選項,照指示按下,仍是無限迴圈的義大利語音,好不容易接通真人,幾句話後,竟掛電話。: x' c1 F+ m/ m7 |) L7 ~
Cavalese 來的那位拖車司機幫了我們非常多的忙,還有一路碰到的當地居民和遊客主動伸出援手,讓我們感受到義大利人的熱情,相較於德國遊覽車司機的冷漠、惡劣態度,點滴在心頭。
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發表於 2019-7-1 17:43 | 顯示全部樓層
辛苦了
/ [" k: [* L  }哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。大車甚至會把你撞下山 。有時會車會會很久 , 我是會儘量倒車讓大車, 只是害怕後退過頭,會退到自己滾落山崖 而且每個彎道都有編號,  小孩都一直數號碼 , 第1個..第2個......到底有幾個彎道 ?1 l( U) Q$ x) n# W' ~( t" |
下山看到彎道寫 21 ? 快瘋了, 有21個要彎要過 , d$ \2 G& V7 A8 K
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人平安最重要, 錢是身外之物, 經歷這樣的事, 一定覺的自己的"經驗值"又升級了
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由Passo sella 開到 Canazei , 仍然是 9彎18拐 ,   0 Z; Q/ k6 g1 l9 k; t8 R
我有一次在轉上坡的髮夾彎, 正在轉,車頭進入對向的車道, 就聽到喇叭聲, 迴正到直行道, 一台機車剛好下坡衝下來, 差點撞上 / @1 O9 b# q  F  ?# H0 B2 ^/ o% N5 W

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' l) F& j( }/ a: q# h) b, s) i9 \Val di Funes  在過橋之後路就很窄了, 就不要再往上了, 很多車停在這裏 2 Q, o* b! [* k1 t- g+ a
val di funes 11.jpg 7 L! i: }) ~+ ?* V  J

, y, _# {: z  ~. b; V" K1 D4 R4 Y: k

* N7 {: {8 T: {7 T( ^) K
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發表於 2019-7-7 16:12 | 顯示全部樓層
歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。
6 J- ?/ C. y4 ^9 V! c1 Z7 Z. l, j" |; L* p" X* G" q! l/ E  d
能夠平安、妥當的處理完這些事,表示版大英語能力應該也有一定的程度。看完您的經驗後審度自己的語言能力,我有認真思考是不是自己太天真了,沒有仔細考慮過出車禍時的應變能力,而好膽的在dolomiti自駕遊三次1 b9 {; `$ z* U8 P' E: J* {/ H) a# p

$ i+ b! p8 p3 E3 e6 d; q9 d# u回想幾次那些在髮夾彎騎到我這車道的重機擦身而過的經驗,突然心驚驚了起來。
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想請教版大幾個問題,若有打擾或不便回答也沒關係,只是好奇想瞭解:$ f! I. H" S* h* A5 H! Z
這些聯絡的sop或是電話與窗口,是取車時租車公司提供的嗎?還是事發後您上網找的?道路救援是要自己另外找嗎?另外,當晚住Cavalese是原本就有預約的住宿還是為了取車而多訂的?如果是為了取車改行程多訂的,租車的保險有理賠嗎,還是自己在台灣保的不便險會賠?1 L, }9 z  `2 W; _' b
: r- k$ K2 U6 a) \; I: y: R2 B
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